Νέου Κανονισμού στόχο να βοηθήσουν τους κατοίκους του Οντάριο με Ειδικές Ανάγκες

Καταχωρήθηκε στο πλαίσιο: Άρθρα

Τελευταία ενημέρωση: Παρασκευή 1 Ιανουαρίου του 2010 | 23:52 ET
CBC News

Ένας νέος νόμος τέθηκε σε ισχύ την Παρασκευή στο Οντάριο που ρυθμίζουν τον τρόπο τους δημόσιους φορείς παροχής εξυπηρέτησης πελατών σε άτομα με αναπηρία, αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης ώθηση για να έχουν την επαρχία να είναι πλήρως προσβάσιμες από το 2025.

Αλλά τα νέα πρότυπα, τα οποία τελικά θα ισχύει για τον ιδιωτικό τομέα, καθώς, υπολείπονται από τις αλλαγές που οι άνθρωποι με αναπηρίες πρέπει να εξαλειφθούν τα εμπόδια στην ημέρα με την ημέρα τη ζωή τους, πολλοί υποστηρικτές είπε.

«Χωρίς την επιβολή αυτών των προτύπων δεν σημαίνει τίποτε ... και γι 'αυτό η ψήφος είναι ακόμα έξω ως προς τον θετικό χαρακτήρα των προτύπων θα είναι πραγματικά."
-Τα ανθρώπινα δικαιώματα δικηγόρου Terrance GreenThe νέος κανονισμός απαιτεί all επαρχιακές υπηρεσίες επίπλωσης αγαθά ή υπηρεσίες προς το κοινό ώστε να εξασφαλίζεται ότι generally το κάνουν για μια ολοκληρωμένη και ισότιμη βάση για τα άτομα με αναπηρίες, ώστε να επιτρέπουν - με ορισμένες εξαιρέσεις - τα ζώα εξυπηρέτηση και υποστήριξη ανθρώπων στις εγκαταστάσεις τους, καθώς και ότι έχουν πολιτικές και κατάρτισης σε θέση να εγγυηθεί τόσο. Τα μέτρα που υλοποιήθηκαν στο πλαίσιο 2005 Προσβασιμότητα των Φιλελευθέρων του Οντάριο »για τους κατοίκους του Οντάριο με Ειδικές Ανάγκες Νόμου.

Δημόσιους φορείς που κυμαίνονται από τα νοσοκομεία, τα πανεπιστήμια και τα σχολικά συμβούλια να εκμισθωτή και του μισθωτή Διοικητικού Συμβουλίου και του Οντάριο Securities Επιτροπή έδωσε εντολή στις υπηρεσίες τους για το πώς να «αλληλεπιδρούν και να επικοινωνούν με άτομα με διάφορες μορφές αναπηρίας" και πώς να χρησιμοποιήσετε ένα ειδικό εξοπλισμό για να κάνουν ναι, ποια θα μπορούσε να περιλαμβάνει μια συσκευή τηλεπικοινωνίας κωφών (TDD), για παράδειγμα.

Οι ιδιωτικές εταιρείες θα υπόκεινται στους ίδιους όρους που αρχίζει 1 Ιανουαρίου του 2012.

Τορόντο δικηγόρος David Lepofsky λέει κανόνων που απαιτούν οι επιχειρήσεις και οι δημόσιοι φορείς να είναι πιο προσβάσιμο σε άτομα με ειδικές ανάγκες είναι εν τέλει καλό για όλους. «Το πρότυπο αυτό θα βοηθήσει τους ανθρώπους της κάθε αποκτήσουν την ικανότητα ίση πρόσβαση στις υπηρεσίες των πελατών σε όλη την επαρχία, ως" κοινοτική και Κοινωνικών Υπηρεσιών κ. Madeleine Meilleur ανέφερε σε δήλωση. "Πολλές επιχειρήσεις και οργανισμοί στο Οντάριο έχουν ήδη πραγματοποιήσει άλματα για να εξασφαλίσει τις πόρτες τους - και τις υπηρεσίες τους - είναι ανοικτές σε όλους. Και επικροτώ τις προσπάθειες αυτές. "

Εισαγγελέων, ωστόσο, είπαν ότι εξακολουθούν να ανησυχούν ότι οι κανόνες δεν έχουν σαφείς όρους επιβολής και δεν είναι αρκετά λεπτομερείς.

"Σε γενικές γραμμές, οι άνθρωποι είναι αισιόδοξοι ότι θα κάνει μια πραγματική διαφορά, που είναι σήμερα οι διαφορές που σημειώνεται στην εξυπηρέτηση πελατών", δήλωσε ο Terrance Green, ένας Οτάβα δικηγόρος των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και τον πρόεδρό του πολίτες με αναπηρία - Οντάριο, μια οργάνωση δημόσιας εκπαίδευσης.

«Αλλά χωρίς την επιβολή αυτών των προτύπων δεν σημαίνει τίποτε ... και γι 'αυτό η ψήφος είναι ακόμα έξω ως προς τον θετικό χαρακτήρα των προτύπων θα είναι πράγματι".

"Μας ανησυχεί το ότι το πρότυπο δεν είναι αρκετά», δήλωσε ο David Lepofsky, ο πρόεδρος της προσβασιμότητας για τους κατοίκους του Οντάριο με Ειδικές Ανάγκες Νόμου Συμμαχία. «Λέει να αναπτύξουν μια πολιτική, να αναπτύξουν το προσωπικό τους, ορισμένες αρχές, αλλά δεν αναλύει τις λεπτομέρειες που θα θέλαμε."

Η κυβέρνηση λέει ότι οι μέθοδοι επιβολής του θα περιγράφονται αναλυτικά σε χωριστό κανονισμό, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει εφαρμοστεί.

Χωρίς φραγμούς μέχρι το 2025

Οι κανονισμοί εξυπηρέτηση πελατών είναι το πρώτο από τα πολλά πρότυπα προσβασιμότητας, η επαρχία έχει ως στόχο να εφαρμόσει. Άλλα, τα οποία βρίσκονται σε διάφορα στάδια της ανάπτυξης, διαχειρίζονται το δημόσιο διαμετακόμισης, την απασχόληση, το περιβάλλον και την πρόσβαση στην πληροφόρηση και τις επικοινωνίες. δεδηλωμένος στόχος της κυβέρνησης είναι να καταστεί Οντάριο χωρίς φραγμούς για τα άτομα με ειδικές ανάγκες από το 2025.

Τι μπορούν να κάνουν οι οργανώσεις

Η κυβέρνηση του Οντάριο έχει γράψει διάφορα εγχειρίδια για την καθοδήγηση των επιχειρήσεων και οργανισμών όσον αφορά τη συμμόρφωση με τα νέα πρότυπα προσβασιμότητας του για την εξυπηρέτηση των πελατών. Παράδειγμα τα πράγματα μπορούν να κάνουν οι οργανώσεις περιλαμβάνουν:

• Ένα κατάστημα ρούχων που έχει μια γραπτή «δεν χορηγούνται επιστροφές, πιστωτικά μόνον« πολιτική αποφασίζει να συμπεριλάβει εξαιρέσεις για πελάτες με ειδικές ανάγκες στην πολιτική της, διότι τοποθέτησή δωμάτια του δεν είναι προσβάσιμες από αναπηρικές καρέκλες.
• Ένα καφενείο έχει ένα πελάτη με διανοητική αναπηρία υγείας που δυσκολεύεται να είναι γύρω πλήθη. Αφού εξηγεί τις ανάγκες του, ένας εργαζόμενος προσφέρει στον πελάτη ένα ήσυχο τραπέζι μακριά από το πολυσύχναστο σημείο του καταστήματος. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη ίσες ευκαιρίες για να απολαύσετε το φαγητό και το ποτό του.
• Ένα στούντιο χορού προσφέρει το πρόγραμμα των μαθημάτων τους σε έντυπη μορφή στη ρεσεψιόν. Όταν ένας πελάτης με χαμηλή όραση ζητά για το χρονοδιάγραμμα του braille, ο διαχειριστής της εξηγεί ότι δεν είναι διαθέσιμη σε γραφή braille, αλλά είναι διαθέσιμο σε μια προσβάσιμη μορφή στον δικτυακό τόπο του στούντιο. Αυτό λειτουργεί για τον πελάτη γιατί έχει ένα λογισμικό ανάγνωσης οθόνης στο σπίτι που διαβάζει τα στοιχεία που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα. "

Πηγή: Εγχειρίδιο συμμόρφωσης για τις Μικρές Επιχειρήσεις και Οργανισμούς, Υπουργείο Οντάριο της Κοινότητας και των Κοινωνικών Υπηρεσιών

Lepofsky, ένας δικηγόρος Τορόντο του οποίου δεκαετία-μακρά νομική μάχη ανάγκασε μέσα μαζικής μεταφοράς της πόλης για να αναγγείλει στο μετρό και στάσεις λεωφορείων, είπε κατοίκους του Οντάριο με αναπηρίες αντιμετωπίζουν ακόμη πολλά είδη των φραγμών πέρα από το στερεότυπο του διαδρόμου-κάτω εστιατόριο ή το μετρό σταματήσει χωρίς ασανσέρ.

"Μερικά είναι ενημερωτικό,« όπως και ιστοσελίδες που δεν έχουν σχεδιαστεί με τα πρότυπα που επιτρέπουν στους ανθρώπους που είναι τυφλοί ή έχουν δυσκολίες με το κείμενο για να έχουν πρόσβαση σε αυτά με το λογισμικό ανάγνωσης οθόνης, είπε. Άλλοι είναι επικοινωνιακές.

«Είναι παράνομο να έχουν αυτά τα εμπόδια για περισσότερο από ένα τέταρτο του αιώνα - είναι στα Δικαιώματα του Ανθρώπου κώδικα. Αλλά αυτό δεν έχει οδηγήσει σε όλα τα εμπόδια που αφαιρούνται, γιατί ο τρόπος όλα τα δικαιώματα αυτά εκτέλεση απόφαση θα έπρεπε να μηνύσει όλα τα εμπόδια, ένα κάθε φορά. "

Lepofsky έδωσε ένα παράδειγμα ενός σχετικά απλού μέτρου προσβασιμότητας που χρησιμοποιεί όλη την ώρα: Πολλοί, αλλά όχι όλα, έχουν μηχανήματα τραπεζών υποδοχή για ακουστικά είναι τόσο τυφλός πελάτες μπορούν να τα λειτουργήσουν.

Η άρση αυτού του είδους τα εμπόδια, Lepofsky είπε, είναι σχετικά με τα θεμελιώδη ανθρώπινα δικαιώματα, αλλά είναι επίσης σε τελική ανάλυση είναι καλή για όλους, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων.

"Είναι όλα τα πράγματα που κάνουν μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός εξυπηρετεί μια ευρύτερη πελατειακή βάση. Και στην περίπτωση της απασχόλησης, θα τους ανοίγει σε περισσότερους εργαζομένους, οπότε είναι προς το συμφέρον των επιχειρήσεων τους .... Κάθε εστιατόριο που δεν εξυπηρετεί τα άτομα με ειδικές ανάγκες έχει χάσει πολλούς πελάτες. "

Η κυβέρνηση εκτιμά ότι περισσότεροι από 1,8 εκατομμύρια κατοίκους του Οντάριο έχουν κάποια αναπηρία, και ο αριθμός αυξάνεται καθώς ο πληθυσμός γερνάει.

Αυτός μπορεί να είναι γιατί μέχρι τώρα, σύμφωνα με το πράσινο, οι επιχειρήσεις έχουν δεκτικοί στα νέα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.

"Επιμελητήρια εμπορίου σε ολόκληρη την επαρχία έχουν διεξάγει ημερίδες σχετικά με το πώς να εφαρμόσει αποτελεσματικά τα πρότυπα υπηρεσιών πελάτη ως καλός-για-the-bottom-line approach και, λόγω του ότι, ιδίως στον τομέα των μικρών επιχειρήσεων, εξυπηρέτηση πελατών has βελτιωθεί. "

Σε τελική ανάλυση, τα νέα πρότυπα για την διαμόρφωση μιας πιο δίκαιης κοινωνίας για όλους, Lepofsky είπε.

"Αναπηρία έρχεται με την ηλικία, γι 'αυτό μας αφορά όλους. Αυτό βοηθά όλους. "

Αναπαράγεται από το http://www.cbc.ca/canada/story/2010/01/01/ont-accessbility-customer-service-disabilities.html